Conditions générales de vente

1. Qui vend

BEEWORK SAS — société par actions simplifiée au capital de 1 €, 317 bis rue Montrouge, 97460 Saint-Paul, La Réunion. SIREN 893 447 581 — RCS Saint-Denis de La Réunion. TVA intracommunautaire : FR52893447581.

vox est une marque de BEEWORK SAS. Les présentes conditions s'appliquent à tout abonnement au service vox souscrit sur vox.re.

2. Ce que fait le service — et ce qu'il ne fait pas

Chaque semaine, vox lit les nouveaux avis Google de vos établissements et vous adresse, le lundi, un courriel récapitulatif contenant une proposition de réponse pour chaque avis.

Aucune réponse n'est publiée à votre place. Les propositions vous sont soumises ; vous décidez de les publier, de les modifier ou de les ignorer, depuis votre propre fiche Google. vox n'accède jamais à votre compte Google et ne publie rien en votre nom.

Les avis sont lus au moyen de l'API publique de Google. Celle-ci ne restitue qu'un nombre limité d'avis récents : le service détecte les nouveaux avis, il ne reconstitue pas l'historique complet de votre fiche.

vox est un service d'assistance à la rédaction. Il ne garantit aucun résultat commercial, aucune amélioration de note, ni aucun positionnement.

3. Prix

15 € TTC par mois et par établissement suivi. Deux établissements : 30 € TTC par mois ; trois : 45 € TTC, et ainsi de suite.

Les prix s'entendent toutes taxes comprises, TVA de La Réunion (8,5 %) incluse. Un changement de tarif ne s'applique jamais à une période déjà payée ; il vous est annoncé avant la période suivante, et vous restez libre d'arrêter (article 6).

Modules à venir. vox s'enrichira d'autres modules, avec leurs propres tarifs. Aucun ne s'ajoutera à votre abonnement sans que vous l'ayez souscrit : votre facture ne change pas parce qu'une nouveauté est proposée. La grille en vigueur est celle publiée sur vox.re au jour de la souscription.

4. Souscription, paiement et activation

La souscription se fait par échange avec notre équipe. Une facture vous est adressée par BEEWORK SAS ; elle se règle en ligne, par carte bancaire, depuis la page sécurisée qui l'accompagne.

Le service s'active au paiement de la première facture, et pas avant. Les échéances mensuelles suivantes sont ensuite prélevées automatiquement sur la carte enregistrée lors de ce premier paiement.

Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs : le paiement est traité par notre prestataire de paiement, dans l'Union européenne.

Le paiement n'est pas remboursable. La prestation est réputée commencée dès son encaissement : c'est lui qui déclenche l'activation du service, la mise sous surveillance de vos fiches et la rédaction des réponses. Un mois entamé reste donc dû, qu'il soit consommé ou non.

En cas d'échec de prélèvement, le service n'est pas interrompu automatiquement : nous vous contactons.

5. Clientèle professionnelle

vox s'adresse à des professionnels, pour la gestion des avis de leur établissement — c'est-à-dire dans le champ de leur activité principale. Le droit de rétractation de quatorze jours prévu par le Code de la consommation au profit des consommateurs ne s'applique donc pas à cet abonnement.

Il n'y a en contrepartie aucun engagement de durée : l'abonnement est mensuel, et s'arrête quand vous le demandez (article 6).

6. Durée et résiliation

L'abonnement est mensuel, sans durée minimale. Il se reconduit d'un mois sur l'autre tant que vous ne l'arrêtez pas.

Pour l'arrêter, il suffit de nous écrire — en répondant à votre courriel du lundi, ou par la fenêtre d'aide du site. La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé : vous recevez vos courriels jusqu'au terme, et vous n'êtes plus prélevé ensuite. Les périodes entamées ne sont ni remboursées, ni proratisées : la prestation du mois en cours a commencé à son paiement (article 4).

Nous pouvons également mettre fin à l'abonnement, notamment en cas d'impayé persistant ou d'usage manifestement abusif du service. Vous en êtes averti avant.

7. Disponibilité

Le courriel récapitulatif est adressé le lundi. Un incident technique, une indisponibilité de l'API de Google ou une interruption de leur service peuvent retarder un envoi ; cela ne constitue pas un manquement, et ne donne pas lieu à indemnité. Nous nous efforçons de rétablir le service dans les meilleurs délais.

Vos établissements sont accessibles dans votre espace client, sur vox.re, où vous pouvez modifier leurs informations, ajouter ou retirer une fiche, et consulter vos factures.

8. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité. Les avis traités sont des contenus publics, publiés par leurs auteurs sur Google.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord : la plupart des différends se règlent ainsi. À défaut d'accord, le litige relève des tribunaux compétents de Saint-Denis de La Réunion.