Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site vox.re et de l'espace client qui s'y trouve. Elles complètent les conditions générales de vente, qui régissent l'abonnement lui-même — notamment le prix, l'absence de remboursement une fois le paiement encaissé, et la résiliation.

Le site est édité par BEEWORK SAS (voir les mentions légales).

2. Qui peut utiliser le service

vox s'adresse à des professionnels — commerçants, artisans, hébergeurs, indépendants — pour la gestion des avis Google de leurs établissements. Il n'est pas destiné aux particuliers, et l'espace client n'est pas ouvert aux mineurs.

En utilisant le service, vous déclarez être habilité à agir pour l'établissement dont vous nous confiez la fiche.

3. Accès à l'espace client — sans mot de passe

L'espace client s'ouvre par un lien de connexion envoyé à votre adresse de courriel. Il n'y a pas de mot de passe à retenir, donc aucun mot de passe à protéger chez nous.

Ce lien est valable vingt minutes et utilisable une seule fois. Il vaut accès à votre espace : ne le transférez pas. Si vous pensez qu'un tiers y a eu accès, écrivez-nous, nous fermons la session.

Votre adresse de contact est à la fois votre identifiant et le destinataire de votre courriel du lundi. Elle ne se change donc pas seule depuis l'espace : nous le faisons avec vous, sur demande.

4. La fiche Google que vous nous confiez

Vous choisissez vous-même l'établissement suivi, en le cherchant dans l'espace client et en confirmant le nom que nous affichons. Cette confirmation n'est pas une formalité : c'est ce qui garantit que vous recevrez les avis de votre établissement, et pas ceux d'un autre.

Une même fiche ne peut être suivie que par un seul compte.

5. Ce que vous vous engagez à ne pas faire

Utiliser le service pour une fiche qui ne vous concerne pas, tenter d'accéder à l'espace d'un autre client, perturber le fonctionnement du site, ou en extraire massivement le contenu par des moyens automatisés.

6. Comment les réponses sont rédigées

Les réponses proposées sont rédigées en mode hybride, équipe humaine et intelligence artificielle. C'est la nature même de vox, et elle est annoncée publiquement : c'est ce qui permet ce niveau de prix.

Vous gardez la main de bout en bout : rien n'est publié sur Google sans que vous l'ayez décidé. Une réponse qui ne vous convient pas se réajuste en répondant au courriel — une personne intervient dès que le cas le demande.

7. Propriété

La marque vox, le site et son contenu appartiennent à BEEWORK SAS. Les réponses qui vous sont proposées vous sont destinées : une fois publiées sur votre fiche, elles sont les vôtres.

8. Responsabilité

vox est un service d'assistance à la rédaction. La publication d'une réponse, son contenu final et ses effets relèvent de votre décision. Nous ne garantissons ni note, ni volume d'avis, ni résultat commercial.

Le service dépend de l'API de Google : une indisponibilité de leur côté peut retarder un envoi.

9. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité. Les avis traités sont des contenus publics, publiés par leurs auteurs sur Google.

10. Évolution et droit applicable

Ces conditions peuvent évoluer avec le service ; la date de mise à jour figure en tête de page. Elles sont régies par le droit français, et les tribunaux compétents sont ceux de Saint-Denis de La Réunion.